为进一推进信访工作向良性、正确的轨道发展，使来访反映问题的群众既能“声声有句”又能“笑脸而回”，张李乡人大力推信访工作各项制度的落实，把信访接待正常坐班，群众来访有人接待，接待流程规范化有序、接待有礼有节等作为人大督办信访工作的主要内容，通过对信访转办件办理情况的督查督办，规范转办件办理程序，提高转办件办理质量，推动信访问题及时解决，提升该乡信访工作的整体水平。
该乡人大认为，信访是送上门来的群众工作，是党和政府密切联系人民群众的桥梁和纽带最佳方式，乡值各单位、各部门要深入贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，把信访工作摆上重要议事日程，认真听取群众诉求，了解群众意愿，回应群众期盼，下大气力解决信访突出问题，切实维护群众合法权益。要牢固树立以人民为中心的工作理念，切实把群众的安危冷暖挂在心上，将化解信访积案作为开展“两学一做”学习教育的重要内容，落实接访包案责任，细化工作措施，以及时化解的实际成效赢得群众理解、信任和支持。负责单位要敢于担当，切实履行好主体责任，扎实推进“案结事了”。要进一步发挥好基层组织作用，着力保障和改善民生，真心实意为群众办实事、解难题，努力从源头上预防和减少信访问题的发生。
加强督查督办结果运用，督查督办是手段，保证信访转交办件按期保质办结是人大落实信访督办制的真正目的，对于在督查督办过程中发现的问题，该乡人大及时协调与承办单位交换意见，提出整改建议，要求及时整改。对承办单位久拖不办，或对重点信访举报件处理不当的，交乡纪委找承办单位领导谈话，督促办理。对无正当理由拒不办理的，或承办不力造成严重后果的，或有玩忽职守、徇私舞弊等违规违纪行为的，按照有关规定，对相关人员实行责任追究，涉嫌违法的按照司法程序处理。（张李乡 徐仁信）